Slik fungerer HappyFace

HappyFace er ett system som lar seg fange opp hvor fornøyd dine kunder egentlig er i det øyeblikket de går ut døra. I motsetning til de fleste løsningene på markedet der det benyttes en gammeldags boks med plastikk knapper, har vi laget tilsvarende på et nettbrett med en moderne og elegant presentasjon. Dette gir deg mulighet til å gi kunden en undermeny dersom vedkommende ikke er helt fornøyd. Dermed fanger du opp hvorfor kunden ikke er helt fornøyd. Normalt plasseres denne ved utgangsdøra til din bedrift. Dermed kan kunden anonymt gi sin tilbakemelding uten å føle seg presset til å gi en bedre tilbakemelding enn det vedkommende egentlig føler.  Vi mener også at det er i det øyeblikket kunden forlater lokale det er best å spørre om hvordan den total opplevelsen har vært. Et spørreskjema i posten 14 dager senere hører fortiden til 🙂

Systemet består av en app presentert på et nettbrett som plasseres i din butikk, samt en webside der du kan bestemme om og hva slags undermeny du ønsker i din butikk. Når en av dine kunder forlater lokalet kan vedkommende enkelt trykke på det ansiktet han mener dere fortjener, presser han «middels» eller «surt» fjes er det en god anledning til å vise en undermeny og be om en mer presis årsak til dette. I ditt webpanel kan du gå inn når som helst å sjekke hvor fornøyde dine kunder har vært når som helst.

Våre kunder benytter denne løsningen som til:

  • vise at de virkelig tar kundene på alvor
  • kontinuerlig forbedring av sin service
  • sjekke om enkelte av personale/skiftene gir en dårligere kundeopplevelse enn andre
  • teste ulike produkter på ulike dager

Screenshot_happy1

Om kunden ikke er «Fornøyd» har du annledning til å gi en undermeny slik at kunden kan angi en årsak til at vedkommende ikke er fornøyd.

Screenshot_happy3